よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問をまとめました。解決しない場合はお問い合わせください。
会員登録・ログイン
会員登録にお金はかかりますか？
無料です。メールアドレスだけでご登録いただけます。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードは不要です。ログイン時にメールアドレスを入力すると確認コードが届きますので、そのコードを入力してください。
会員登録しないと購入できませんか？
会員登録をしなくても、ゲストとしてご購入いただけます。ただし、はじめてのお買い物10％OFFとポイントは、ログインしてご購入いただいた場合が対象です。
ポイント・会員ランク
ポイントはいつ付与されますか？
商品の発送から5日後に付与されます。
ポイントはどうやって使いますか？
1ポイント＝1円としてお使いいただけます。ログイン後、画面右下のポイントメニューから、利用するポイント数を指定してください。なお、ポイントによる割引はほかの割引との併用はできません。
店頭のポイントと共通ですか？
オンラインストアのポイント・会員ランクは、店頭のポイントサービスとは別の制度です。合算・相互利用はできません。
会員ランクはどのように決まりますか？
直近1年間（12ヶ月）のご購入額で決まり、毎月見直されます。BRONZE（10,000円以上・2％）、SILVER（50,000円以上・3％）、GOLD（100,000円以上・5％）です。詳しくはポイント・会員ランクについてをご覧ください。
はじめての10％OFFはどうすれば適用されますか？
会員登録のうえ、ログインした状態でご購入いただくと、お会計時に自動で割引されます。クーポンコードの入力は不要です。
ご注文・お支払い
使えるお支払い方法は？
クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / American Express）、銀行振込、代金引換（手数料 ¥330・税込）です。
銀行振込の期限はいつまでですか？
ご注文日から9日以内にお振込みください。ご注文日から10日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。見当たらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
配送・送料
送料はいくらですか？
本州・四国・九州は ¥770（税込）、¥3,900（税込）以上のお買い上げで送料無料です。北海道は ¥1,880、沖縄は ¥1,320（いずれも税込）です。
いつ届きますか？
ご注文確定後3〜5営業日以内に発送し（銀行振込はご入金確認後）、発送後1〜3日でお届けします。土・日・祝日・月曜日は発送業務をお休みしております。
お届け日時は指定できますか？
ご注文時の備考欄にご希望をご記入ください（午前中／14〜16時／16〜18時／18〜20時／19〜21時）。
海外に発送できますか？
申し訳ございませんが、日本国内のみの配送となります。
商品・返品
品切れの商品は再入荷しますか？
商品によって異なります。お手数ですが、お問い合わせください。
返品・交換はできますか？
お客さま都合の場合は、商品到着後7日以内・未開封・未使用の商品に限りお受けします（返送料はお客さまのご負担）。商品不良・配送ミスの場合は当社負担で対応いたします。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
肌に合うか相談できますか？
はい。お電話・お問い合わせフォーム・LINEでご相談いただけます。店舗では対面でのカウンセリングも承っております（店舗情報）。